Drepturile consumatorului

Drepturile Consumatorului

In momentul in care cumparati bunuri sau servicii, dobanditi automat calitatea de consumator, ceea ce va ofera anumite drepturi legale.
Aceste drepturi au scopul de a va proteja impotriva abuzurilor si comportamentelor incorecte din partea comerciantilor. Uneori puteti intalni un serviciu prost sau in diverse situatii, doriti sa schimbati furnizorul de utilitati sau sa anulati un contract.
Acest subiect este foarte amplu insa, asadar, vom incerca sa atingem subiectele referitoare la plangerile care pot fi formulate impotriva etichetarii produselor alimentare si publicitatii acestora.
Producatorii produselor alimentare trebuie sa urmeze reguli specifice in momentul in care isi eticheteaza si promoveaza produsele. Atat mancarea cat si bautura trebuie sa corespunda tot timpul cu descrierea de pe eticheta. Legi dure opresc comerciantii care incearca sa va convinga sa cumparati produse care au parte de o publicitate derutanta.

Descrierea gresita a alimentelor

In situatia in care descrierea alimentelor nu corespunde cu produsul in cauza, puteti face plangere. Daca de exemplu, achizitionati o placinta cu mere si se dovedeste ca aceasta este cu branza sau poate comandati un fel de mancare si vi se serveste cu totul altceva, puteti contesta. In cazul in care produsul este cumparat de la un magazin, il puteti duce inapoi impreuna cu bonul fiscal si puteti cere fie o rambursare a banilor, fie o inlocuire a produsului.
Etichete ce contin informatii false
Legea va sustine pe deplin in situatia in care aveti de facut o reclamatie referitoare la etichetarea produselor alimentare sau a unei prezentari inselatoare. In aceasta situatie, cel mai indicat ar fi sa scrieti o scrisoare de plangere producatorului. In scrisoarea dumneavoastra, includeti de asemenea si o copie a etichetei in cauza.
Conform normelor europene, eticheta unui aliment trebuie sa:
• Nu induca in eroare cumparatorul, sa fie falsa sau exagerata;
• Contina numele alimentului;
• Listeze ingredientele, in ordinea descrescatoare greutatilor din continut. Atat aditivii cat si aromele trebuie sa fie pe lista de ingrediente. Legea sustine ca anumite alimente alcoolice nu trebuie sa aiba ingredientele listate, de exemplu, bauturile alcoolice cu mai mult de 1.2% tarie.
• Indice daca alimentul contine fie boabe de soia sau porumb modificate genetic.
• Includa data de expirare corespunzatoare;
• Descrie conditiile speciale de depozitare sau conditii de folosire;
• Includa atat numele cat ai adresa producatorului sau ambalatorului;
• Ofere detalii despre locul de origine;
• Indice cantitatea ori greutatea oferita printr-un sistem de masurare metric desi, datele suplimentare pot fi oferite printr-o masurare imperiala (sistem britanic de masurare introdus inca din timpul Imperiului Britanic);
• Ofere detalii nutritionale intr-o forma specifica, de exemplu, cantitatea de energie furnizata de 100g/ml de mancare.
• Indice taria alcoolului prin volum.

De asemenea, exista cerinte pentru etichetarea unor tipuri de alimente, precum:
• Laptele crud (nepsateurizat);
• Mancaruri sau bauturi vandute prin automate;
• Bauturile alcoolice pre-ambalate.

Reclamatia
Pentru a face plangere despre un aliment va trebui sa contactati ASA (Autoritatea pentru Standarde de Publicitare). Puteti fi impotriva unei reclame care incurajeaza un produs considerat nesanatos, care introduce consumatorul in eroare sau face afirmatii false. Informatii suplimentare referitoare la autoritatea la care se depun plangerile gasiti la adresa: www.asa.org.uk.

Drepturile consumatorului la restaurant

Atunci cand serviti masa in oras, aveti tot dreptul la o mancare sigura si de o calitate satisfacatoare. In situatia in care nu sunteti multumit de mancarea oferita, fie pentru ca este prea rece sau poate ceva este in neregula cu aceasta, aveti tot dreptul sa faceti plangere.

Procedura

Daca mancarea nu este pe gustul dumneavoastra sau pur si simplu nu sunteti multumit, primul pas e sa va opriti din mancat. In situatia in care mancati o mare parte din felul respectiv, sansele de reusita a plangerii vor scadea considerabil. Prima persoana care trebuie sa afle de nemultumirea dumneavoastra este ospatarul. Aveti doua variante ulterior, fie sa cereti o inlocuire, fie sa comandati altceva.
De asemenea, puteti solicita ca felul de mancare refuzat sa va fie dedus din nota de plata. Dumneavoastra aveti dreptul de a nu fi taxat pentru mancarea pe care ati respins-o, in schimb va trebui sa platiti pentru ceea ce comandati in schimbul ei.
Daca ospatarul nu va ofera un raspuns satisfacator, puteti cere sa vorbiti cu managerul. In situatia in care sunteti obligat sa platiti pentru mancarea pe care ati refuzat-o, puteti plati nota scazand suma echivalenta mancarii pe care ati respins-o. Important este sa lasati la restaurant numele si detaliile de contact ale dumneavoastra ramanand la latitudinea lor daca vor dori sa va urmareasca pentru suma pe care ei cred ca le-o datorati. In aceasta situatie, politia nu poate interveni deoarece dumneavoastra nu ati facut nimic gresit.
O alta modalitate ar fi sa platiti intreaga nota, insa apoi sa le spuneti ca platiti sub protest si sa scrieti asta pe nota de plata. La fel ca in situatia anterioara, lasati detaliile dumneavoastra de contact restaurantului. Ulterior va puteti revendica banii de la ei printr-o plangere formala adresata managerului prin care solicitati rambursarea sumei de bani care s-a contestat. Acestia au doua saptamani la dispozitie sa va raspunda. In situatia in care nu primiti nici un raspuns in acest timp, aveti dreptul sa ii aduceti in instanta, insa aceasta este o metoda atata stresanta cat si costisitoare.

Intoxicatia alimentara
In situatia in care ati consumat mancare si v-ati intoxicat, puteti cere despagubiri. Primul pas pe care trebuie sa il faceti este sa luati un raport de la un cadru medical care sa va ateste conditia de sanatate. Cu acest raport mergeti la restaurantul de unde ati cumparat/consumat mancarea si solicitati rambursare.
Ar trebui de asemenea sa raportati problema la adresa www.food.gov.uk . Acesta este departamentul de standarde pentru mancarea oferita consumatorilor. Tot la acest departament va trebui sa va adresati daca sunteti ingrijorat de igiena sau curatenia dintr-un restaurant.

Servire care lasa de dorit

Atunci cand va decideti sa luati masa in oras, aveti dreptul sa va asteptati la un standard decent al serviciilor oferite. In situatia in care trebuie sa asteptati mult inainte sa va fie servita mancarea, sau in situatia in care ospatarul este nepoliticos, puteti depune o plangere.
Legea ii obliga pe cei care servesc sa presteze acest serviciu cu o grija si o aptitudine rezolabila, si mai ales, intr-un timp rezonabil. In situatia in care serviciul nu indeplineste aceste calitati, aveti tot dreptul sa va exprimati nemultumirea.
Plangerea poate fi facuta acolo, la fata locului, ospataritei sau ospatarului, sau puteti cere sa vorbiti cu managerul si sa ii spuneti care este problema. Restaurantul fie se poate oferi sa va reduca nota de plata, fie sa va acorde o bautura gratuita. Dumneavoastra nu aveti nici un drept sa refuzati plata notei doar din simplul motiv ca nu ati fost multumit de servicii.

Preturile practicate

Pretul pe care va trebui sa il platiti este listat intr-un meniu impreuna cu tarifele extra (TVA-ul), insa daca sunteti taxat mai mult decat tariful agisat, puteti face o plangere si sa cereti sa vi se ajusteze nota de plata in asa fel incat sa platiti doar pretul publicat. In situatia in care comerciantul incearca sa va ia mai multi bani, acesta comite o infractiune care poate fi reclamata la departamentul standardelor de comert, prin intermediul Citizens Advice. In lipsa preturilor afisate, veti fi obligat sa platiti un pret rezonabil pentru consumatie.
Cu toate acestea, costurile obligatorii pentru servicii trebuie afisate. Trebuie sa platii o taxa suplimentara pentru serviciu doar atunci cand comerciantul clarifica acest lucru inainte de masa printr-o notificare sau in mod verbal. In acest fel, taxa de serviciu devine parte din acord. Daca restaurantul nu include aceasta taxa in contract prin metodele mentionate, depinde de dicizia dumneavoastra daca doriti sa lasati bacsis sau taxa pentru serviciu. Si tot la atitudinea dumneavoastra ramane chiar si suma pe care decideti sa o lasati.

Restituirea banilor in situatia in care primiti bunuri defectuase
Daca ceva este in neregula cu un produs cumparat de dumneavoastra, aveti in mod normal dreptul de a-l restitui si de a va recupera banii. Acest lucru se cheama rambursare completa
Rambursarea se poate face insa doar dupa o scurta perioada de timp dupa ce ati cumparat bunul respectiv. Aveti o perioada de timp scurta pentru a examina si incerca produsul, insa trebuie sa ii comunicati comerciantului imediat despre orice defect gasit.
Daca ati avut sau folosit produsul pentru un timp mai mult de timp nu veti fi indreptatit la o restituire a banilor, in schimb comerciantul poate sa ofere sa va repare sau inlocuiasca produsul.
Cum sa procedati

Primul lucru pe care trebuie sa il faceti este sa incetati sa mai folositi bunurile de indata ce realizati ca exista o problema. Cu cat mai repede va prezentati cu produsul la vanzator, cu atata sansele cresc sa primiti fie banii inapoi, fie o parte sau o inlocuire.
Cel mai practic lucru pe care il puteti face, fie ca ati comandat online, fie fizic din magazin, este sa pastrati bonul sau orice document fie fizic sau electronic care sa va poata sustine veridicitatea celor sustinute.
Inainte de a fi de acord cu o rambursare, vanzatorul poate cere sa trimita bunurile defecte direct la producator pentru o examinare detaliata. Acest lucru poate dura, dar va recomandam sa intrebati cat timp va dura si sa tineti cont ca produsele trebuiesc returnate intr-un timp rezonabil.
Daca comerciantul sustine ca produsul nu este defect, depinde de dumneavoastra sa demonstrati ca produsul este defectuos, in situatia in care mai doriti o rambursare completa.
Atunci cand comerciantul refuza sa va rezolve problema, faceti o plangere in scris, daca nu ati facut-o deja. Daca ati facut-o, scrieti din nou vanzatorului repetand reclamatia si mentionand orice actiune ati luat impotriva lui.