Comunitatea romanilor din UK

zbor intarziat sau anulat

Zborul va este întârziat sau anulat
In cazul in care ați rezervat un zbor direct cu compania aeriană, trebuie verificat ce ajutor puteți obține daca zborul este întârziat sau în cazul în care este anulat.
Călătoriti în interiorul Uniunii Europene
Daca zborul a fost anulat sau amânat pentru mai mult de două ore, compania aeriană trebuie să aiba grijă de dvs. Aveți dreptul la acest ajutor, în toate circumstanțele, indiferent de cauza întârzierii.
Nu există nici o limită de timp pe acest drept și compania aeriană trebuie să aibă grijă de dvs. până ce zborul începe din nou. Companiile aeriene vor plăti doar pentru cheltuielile rezonabile, așa că nu vă așteptați să plătească pentru alcool și mese scumpe sau hoteluri.
Ajutorul de la o companie aeriană trebuie să includea:
• Mese
• Băuturi răcoritoare
• Două apeluri telefonice sau e-mailuri
• Transport pana la si găzduirea peste noapte, in cazul in care zborul este întârziat pentru mai mult de cinci ore.
• Cazarea în cazul în care întârzierea este peste noapte
Dumneavoastra puteți decide daca să mai luati zborul. De asemenea, puteti obtine banii înapoi pe bilet și să fiti transportat cu avionul înapoi de unde ai pornit inițial călătoria dumneavoastră.
In cazul in care zborul este întârziat pentru mai mult de trei ore
Dacă zborul are o întârziere de mai mult de trei ore pentru a ajunge la destinația finală, puteți solicita despăgubiri între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța de zbor.
Nu veti putea solicita despăgubiri în cazul în care zborul este întârziat de circumstanțe extraordinare, în afara controlului companiei aeriene. Circumstanțe extraordinare includ probleme cum ar fi condiții meteorologice extreme sau greve. Chiar dacă există circumstanțe extraordinare conduc la o anulare, sunteți încă dreptul la îngrijire și asistență, inclusiv produse alimentare, băuturi și cazare la hotel, dacă este cazul.
Ce trebuie să faceți dacă ați făcut deja o cerere pentru un zbor întârziat?
In primă instanță dacă ați facut plangerea deja la Autoritatea Aviației Civile (CAA) cu privire la un zbor întârziat, trebuie să contactați compania aeriană din nou, spunând că, în urma hotărârii în TUI v caz CAA, doriti despăgubiri.
In cazul in care zborul v-a fost intarziat acum cu ani in urma si aveți toate documentele necesare pentru a demonstra că ati fost pe un zbor întârziat inca puteti fi despagubit. În Marea Britanie, termenul pentru introducerea unei cereri în instanță pentru despăgubiri este de șase ani de la data zborului întârziat.
Mai multe informații despre ce să faceti în cazul în care zborul dumneavoastră este întârziat pentru mai mult de trei ore este pe site-ul CAA. Aici va este oferita, de asemenea, o scrisoare standard, pentru a vă ajuta cu orice cerere ați putea avea.
Puteți găsi scrisoarea cu privire la modul cum sa faceti o plangere pe site-ul CAA la www.caa.co.uk
In cazul in care există întreruperi majore
Este posibil ca companiile aeriene sa refuze să-si asume responsabilitatea pentru toți pasagerii. Dacă se întâmplă acest lucru, Autoritatea Aviației Civile (CAA), vă sfătuiește să va platiti propriile băuturi răcoritoare și cazare, dacă este necesar, astfel încât să puteți face o plangere la compania aeriană dupa.
Aceasta va v-a ajuta la plangerea dumneavoastră dacă:
• Compania aeriena este de acord cu acest lucru în scris, dacă este posibil. Dacă nu, retineti oameni cu care ati vorbit.
• Vă păstrați costurile la un nivel minim.
• Vă păstrați toate chitanțele.
Zburati in afara Uniunii Europene
Când zborul este întârziat sau anulat in afara Uniunii Europene (UE) drepturile dumneavoastră atunci variază în funcție de termenii și condițiile contractului cu compania aeriană. Majoritatea companiilor aeriene vor oferi pasagerilor posibilitatea de a alege între un zbor mai târziu sau o rambursare. Unele companii aeriene va pot oferi băuturi răcoritoare și cazare și va trebui să solicitati rambursare sau alt zbor mai târziu. Trebuie să păstrați toate chitanțele și sa menține costurile la un nivel minim.
Zborul rezervat ca parte a unui pachet de vacanță este întârziat
Daca zborul face parte dintr-un pachet de vacanță, organizatorul pachetului de servicii turistice trebuie să furnizeze informații cu privire la ce ajutor va vor oferi în cazul în care un zbor este întârziat. Trebuie să puteti afla acest lucru din informațiile de vacanță atunci când vă rezervați.
Dacă nu obține nivelul de ajutor pe care organizatorul pachetului de servicii turistice a promis să il ofere, puteți avea dreptul la despăgubiri pentru încălcarea contractului.
Cum sa cereti o despăgubiri
In momentul in care doriți să cereti despăgubiri, scrieti la departamentul de relații cu clienții al companiei aeriene sau al organizatorului de vacanță. Anexați copii ale biletelor dumneavoastră și chitantelor costurile suplimentare care ați trebuit să plătiti pentru a dovedi cât de mult bani doriți sa va fie rambursati. Atentie nu trimiteti biletele originale sau chitanțe. Cel mai indicat este sa obțineti de compania aeriena sau de călătorie o rambursare înainte de a le trimite. Asigurați-vă că păstrați copii ale întregii corespondențe, în cazul în care aveți nevoie să mergeti cu plângerea mai departe.
In cazul in care nu puteți rezolva problema cu o companie aeriană, Autoritatea Aviației Civile (CAA), poate fi în măsură să vă ajute. Dacă ați facut o plângere la CAA, dar nu sunteți mulțumit de rezultat, puteți lua în considerare sa faceti o cerere de despăgubire în instanța de judecată.
Dacă ați rezervat zbor cu un operator sau agent de turism, aflati dacă acestea sunt un membre ale Asociatiei Agentiilor de Turism britanice (ABTA) sau Asociația de operatori independenți de turism (AITO). Ambele asociatii ofera servicii de soluționare a litigiilor pentru a vă ajuta să găsiți o soluție în cazul în care nu puteți rezolva problema direct.

Publicitate